R. in het kort
• 20 servicebalies (R-punten) verspreid over Nederland.
• Je vindt er onder meer serviceonderdelen voor verwarming, sanitair en
elektrotechniek.
• Ook voor afvoermateriaal en sc hakelmateriaal kun je er terecht.
• Medewerkers aan de balie helpen je met praktisch advies en het vinden van het
juiste onderdeel.
• Zo komen verschillende specialismen op één plek samen.
• En er staat natuurlijk verse koffie klaar.
“Bij een storing is beschikbaarheid het allerbelangrijkste”, zegt Formule Manager Pim Woeltjes. “De klant wil dat zijn cv-ketel het weer doet en de monteur wil door. Dan moet je het juiste onderdeel gewoon kunnen pakken.”
Niet in je bus
Een servicemonteur heeft natuurlijk onderdelen in zijn bus. Maar alles meenemen kan niet. Daarvoor zijn er te veel merken, typen ketels en verschillende serviceonderdelen. Juist daarom zijn de servicebalies, ook bekend als R-punten, belangrijk. Daar ligt al een vast assortiment onderdelen voor onderhoud en reparatie. Dat assortiment is fors verder uitgebreid door Rensa.
“Afgezien van het belang voor monteurs van regionale en landelijke bedrijven, is de balie voor zzp’ers en kleinere installatiebedrijven echt een verlengstuk van hun eigen bedrijf”, aldus Woeltjes. “Natuurlijk hebben ze zelf voorraad, maar je kunt eigenlijk zeggen: ons magazijn is hun magazijn. Ze hoeven niet alles zelf op de plank of in de bus te hebben liggen.“
Een storing komt altijd ongelegen. Voor de klant, maar ook voor de monteur die het probleem dezelfde dag nog wil oplossen. Dan heb je weinig aan een onderdeel dat morgen wordt geleverd. Het moet er gewoon zijn. Daarom breidt Rensa het assortiment serviceonderdelen fors verder uit bij haar twintig servicebalies, zogenaamde R-punten.
Wat lokaal nodig is
Niet iedere servicebalie hoeft precies hetzelfde assortiment te hebben. Welke onderdelen veel nodig zijn, verschilt namelijk per regio. In het ene gebied hangen bijvoorbeeld relatief veel ketels van het ene merk, terwijl een ander merk elders juist sterker vertegenwoordigd is. Daar kan de voorraad op worden aangepast. Rensa kijkt naar verkoopgegevens, maar minstens zo belangrijk is de kennis aan de balie.
“Onze collega’s spreken de installateurs iedere dag”, zegt Woeltjes. “Ze weten met welke merken hun klanten werken en waar veel vraag naar is. Daarmee kun je het assortiment per regio steeds beter laten aansluiten.”
Vooraf checken
Heb je een onderdeel nodig, dan kun je op rensa.nl vooraf zien of het bij een servicebalie op voorraad ligt. Dat voorkomt onnodig rijden en zorgt ervoor dat je snel weer richting klant kunt. Even bellen kan natuurlijk ook. Op rensa.nl vind je naast de telefoonnummers, ook alle adressen van onze R-punten.
Want bij een storing gaat het uiteindelijk niet om een groot assortiment op papier. “Het gaat erom dat juist dat ene onderdeel dat onze klant nodig heeft, dichtbij ligt. Dat is de kern”, zegt Woeltjes. “Het juiste onderdeel op het juiste moment. Als een installatie uitvalt, wil je het probleem het liefst dezelfde dag nog oplossen.”
R. in het kort
• 20 servicebalies (R-punten) verspreid over Nederland.
• Je vindt er onder meer serviceonderdelen voor verwarming, sanitair en
elektrotechniek.
• Ook voor afvoermateriaal en sc hakelmateriaal kun je er terecht.
• Medewerkers aan de balie helpen je met praktisch advies en het vinden van het
juiste onderdeel.
• Zo komen verschillende specialismen op één plek samen.
• En er staat natuurlijk verse koffie klaar.
“Bij een storing is beschikbaarheid het allerbelangrijkste”, zegt Formule Manager Pim Woeltjes. “De klant wil dat zijn cv-ketel het weer doet en de monteur wil door. Dan moet je het juiste onderdeel gewoon kunnen pakken.”
Niet in je bus
Een servicemonteur heeft natuurlijk onderdelen in zijn bus. Maar alles meenemen kan niet. Daarvoor zijn er te veel merken, typen ketels en verschillende serviceonderdelen. Juist daarom zijn de servicebalies, ook bekend als R-punten, belangrijk. Daar ligt al een vast assortiment onderdelen voor onderhoud en reparatie. Dat assortiment is fors verder uitgebreid door Rensa.
“Afgezien van het belang voor monteurs van regionale en landelijke bedrijven, is de balie voor zzp’ers en kleinere installatiebedrijven echt een verlengstuk van hun eigen bedrijf”, aldus Woeltjes. “Natuurlijk hebben ze zelf voorraad, maar je kunt eigenlijk zeggen: ons magazijn is hun magazijn. Ze hoeven niet alles zelf op de plank of in de bus te hebben liggen.“
Wat lokaal nodig is
Niet iedere servicebalie hoeft precies hetzelfde assortiment te hebben. Welke onderdelen veel nodig zijn, verschilt namelijk per regio. In het ene gebied hangen bijvoorbeeld relatief veel ketels van het ene merk, terwijl een ander merk elders juist sterker vertegenwoordigd is. Daar kan de voorraad op worden aangepast. Rensa kijkt naar verkoopgegevens, maar minstens zo belangrijk is de kennis aan de balie.
“Onze collega’s spreken de installateurs iedere dag”, zegt Woeltjes. “Ze weten met welke merken hun klanten werken en waar veel vraag naar is. Daarmee kun je het assortiment per regio steeds beter laten aansluiten.”
Vooraf checken
Heb je een onderdeel nodig, dan kun je op rensa.nl vooraf zien of het bij een servicebalie op voorraad ligt. Dat voorkomt onnodig rijden en zorgt ervoor dat je snel weer richting klant kunt. Even bellen kan natuurlijk ook. Op rensa.nl vind je naast de telefoonnummers, ook alle adressen van onze R-punten.
Want bij een storing gaat het uiteindelijk niet om een groot assortiment op papier. “Het gaat erom dat juist dat ene onderdeel dat onze klant nodig heeft, dichtbij ligt. Dat is de kern”, zegt Woeltjes. “Het juiste onderdeel op het juiste moment. Als een installatie uitvalt, wil je het probleem het liefst dezelfde dag nog oplossen.”
Een storing komt altijd ongelegen. Voor de klant, maar ook voor de monteur die het probleem dezelfde dag nog wil oplossen. Dan heb je weinig aan een onderdeel dat morgen wordt geleverd. Het moet er gewoon zijn. Daarom breidt Rensa het assortiment serviceonderdelen fors verder uit bij haar twintig servicebalies, zogenaamde R-punten.