Sjaak Steller, Accountmanager Techniek
Renee Franken Accountmanager Key Account Verkoop Zuid-West bij Gévier - Badkamer & Sanitair
In de rubriek Afspraak met Sjaak nodigen we iemand uit om met Sjaak Steller, Accountmanager Techniek, te praten over een actueel onderwerp of thema binnen Rondom Rensa. Dit keer gaat het over de samenwerking tussen Rensa en haar zusterbedrijven en hoe die elkaar kunnen versterken.
Daarvoor schuift aan bij de koffie: Renee Franken, Accountmanager Key Account Verkoop Zuid-West bij Gévier - Badkamer & Sanitair. Samen werken zij momenteel aan een groot project in de buurt van Schiphol, waar een kantoorpand wordt omgebouwd tot een hotel met meer dan 280 kamers. Daarnaast zal het nog vijf conferentiezalen, sportfaciliteiten en een groot restaurant bevatten. Medio volgend jaar moeten de eerste gasten kunnen overnachten in het hotel.
Hoe kwam jullie samenwerking bij dit project tot stand?
Renee: "We werken al jaren samen met deze klant en hebben vaker grote projecten met deze partij gedaan. Vanuit Gévier had ik het eerste contact, en het was eigenlijk meteen duidelijk dat Rensa zou aansluiten."
Sjaak: "In onze branche draait het veel om de relatie en het vertrouwen dat je opbouwt. Deze klant waardeert onze technische input en zoekt naar gezamenlijke oplossingen. Hij wil graag met ons sparren om tot de beste oplossing te komen. We hebben op dat gebied een goede synergie, en zijn heel open naar elkaar. Dat vertrouwen is essentieel – de klant moet er blind op kunnen vertrouwen dat het goed komt. Dat is een kernwaarde van onze organisatie.”
Deze klant is bekend met de organisatie. Hoe ga je om met andere klanten die niet bekend zijn met al die zusterbedrijven van Rensa Family?
Sjaak: "Intern reppen we hier over een ‘huis van specialisten’. In onze familieorganisatie heeft elk zusterbedrijf of dienst zijn eigen expertise. Renee weet bijvoorbeeld veel meer over sanitair dan ik. Mijn collega van Gafco is een expert op het gebied van airconditioning. Dat maakt onze organisatie sterk. Onze klanten krijgen zodoende altijd te maken met specialisten, en er zijn korte lijnen."
Renee: "Onze organisatie is de afgelopen jaren enorm gegroeid. Door te kiezen voor afzonderlijke bedrijven met elk hun eigen specialisme, in plaats van alles onder één grote organisatie te brengen, zijn we uniek in de markt. Het is niet mogelijk om overal verstand van te hebben. Dus wij komen bij grote projecten graag met meerdere specialisten langs – mensen die weten waar ze het over hebben. Voor alle onderdelen binnen het EW&S-gebied hebben wij experts in onze 'familie’."
Sjaak: "Een bijkomend voordeel voor de klant is dat alles uit één vrachtwagen komt. Met onze eigen logistieke vloot regelen we moeiteloos gecombineerde leveringen van Rensa en Gévier. Een robuuste warmtepomp en breekbare badkamerspiegels in één zending? Geen probleem. De magazijnen van beide bedrijven zijn gekoppeld, waardoor jouw bestellingen efficiënt worden verwerkt en geleverd, zelfs 's nachts. Je profiteert van het gemak van één levering voor zowel verwarming, ventilatie als sanitair."
Dus al die aparte zusterbedrijven zijn volgens jullie een kracht. Leg uit.
Renee: "Elk van onze groothandels heeft de focus op één installatiediscipline. Daar zijn medewerkers met vakkennis. Wat is de beste aanpak of oplossing voor de bewuste klant? Er wordt niet gedacht in artikelnummers, maar in producten en installaties. Dat geldt ook voor onze binnendienst in de regio’s. We kennen onze klanten en zij kennen ons, dat is juist in deze tijd belangrijk."
Sjaak: "Er zijn genoeg organisaties die enorm gegroeid zijn en waar alles draait om efficiency. Dat is zeker belangrijk, maar je moet daar nooit zover in doorslaan dat de klant zich niet meer herkent als klant binnen zo’n grote organisatie. Dat is iets waar wij voor waken en wat ons als familiebedrijf kenmerkt. Binnen- en buitendienst waarderen de klant ook gewoon als mens. Is er een probleem, dan bellen we terug. En wat Renee ook zegt: wij geloven in specialismen. Zeker in deze tijd, waarin door vergrijzing veel kennis de markt uit verdwijnt. Het is fijn voor klanten om bij hun groothandel vragen te kunnen stellen. Ook al heeft die groothandel misschien niet direct het antwoord, we hebben wel veel partners waar het antwoord zeker te vinden is."
Hoe kunnen jullie elkaar in de praktijk versterken?
Renee: "Het is vaak simpel. Heeft een klant een vraag over meetapparatuur, dan bel ik onze collega’s van Verholt, specialisten in kalibratie en meetapparatuur. Is er een probleem met klimaattechnologie, dan schakelt Sjaak in. Die korte lijntjes zijn goud waard."
Sjaak: "Dit soort vragen van collega’s zijn geregeld mooie uitdagingen. Bij dit project kwam het bouwteam, tijdens het project erachter dat er te weinig stroomcapaciteit voor handen was. Een kantoorgebouw verbruikt nu eenmaal veel minder stroom dan een hotel. Hoe het nu met de stroomcapaciteit in Nederland gesteld is, hoef ik geen installateur meer uit te leggen. Aangezien het jaren duurt voordat de netcapaciteit wordt uitgebreid, moest er snel een oplossing bedenken. Dit hotel moet immers volgend jaar open. We hebben samen met de installateur een oplossing bedacht voor de inkoppeling van de additionele warmteopwekking op de gasgestookte WKK welke extra stroom gaat leveren. Daarover vertel ik graag een keer meer als het klaar is."
Sjaak Steller, Accountmanager Techniek
Renee Franken Accountmanager Key Account Verkoop Zuid-West bij Gévier - Badkamer & Sanitair
In de rubriek Afspraak met Sjaak nodigen we iemand uit om met Sjaak Steller, Accountmanager Techniek, te praten over een actueel onderwerp of thema binnen Rondom Rensa. Dit keer gaat het over de samenwerking tussen Rensa en haar zusterbedrijven en hoe die elkaar kunnen versterken.
Daarvoor schuift aan bij de koffie: Renee Franken, Accountmanager Key Account Verkoop Zuid-West bij Gévier - Badkamer & Sanitair. Samen werken zij momenteel aan een groot project in de buurt van Schiphol, waar een kantoorpand wordt omgebouwd tot een hotel met meer dan 280 kamers. Daarnaast zal het nog vijf conferentiezalen, sportfaciliteiten en een groot restaurant bevatten. Medio volgend jaar moeten de eerste gasten kunnen overnachten in het hotel.
Hoe kwam jullie samenwerking bij dit project tot stand?
Renee: "We werken al jaren samen met deze klant en hebben vaker grote projecten met deze partij gedaan. Vanuit Gévier had ik het eerste contact, en het was eigenlijk meteen duidelijk dat Rensa zou aansluiten."
Sjaak: "In onze branche draait het veel om de relatie en het vertrouwen dat je opbouwt. Deze klant waardeert onze technische input en zoekt naar gezamenlijke oplossingen. Hij wil graag met ons sparren om tot de beste oplossing te komen. We hebben op dat gebied een goede synergie, en zijn heel open naar elkaar. Dat vertrouwen is essentieel – de klant moet er blind op kunnen vertrouwen dat het goed komt. Dat is een kernwaarde van onze organisatie.”
Deze klant is bekend met de organisatie. Hoe ga je om met andere klanten die niet bekend zijn met al die zusterbedrijven van Rensa Family?
Sjaak: "Intern reppen we hier over een ‘huis van specialisten’. In onze familieorganisatie heeft elk zusterbedrijf of dienst zijn eigen expertise. Renee weet bijvoorbeeld veel meer over sanitair dan ik. Mijn collega van Gafco is een expert op het gebied van airconditioning. Dat maakt onze organisatie sterk. Onze klanten krijgen zodoende altijd te maken met specialisten, en er zijn korte lijnen."
Renee: "Onze organisatie is de afgelopen jaren enorm gegroeid. Door te kiezen voor afzonderlijke bedrijven met elk hun eigen specialisme, in plaats van alles onder één grote organisatie te brengen, zijn we uniek in de markt. Het is niet mogelijk om overal verstand van te hebben. Dus wij komen bij grote projecten graag met meerdere specialisten langs – mensen die weten waar ze het over hebben. Voor alle onderdelen binnen het EW&S-gebied hebben wij experts in onze 'familie’."
Sjaak: "Een bijkomend voordeel voor de klant is dat alles uit één vrachtwagen komt. Met onze eigen logistieke vloot regelen we moeiteloos gecombineerde leveringen van Rensa en Gévier. Een robuuste warmtepomp en breekbare badkamerspiegels in één zending? Geen probleem. De magazijnen van beide bedrijven zijn gekoppeld, waardoor jouw bestellingen efficiënt worden verwerkt en geleverd, zelfs 's nachts. Je profiteert van het gemak van één levering voor zowel verwarming, ventilatie als sanitair."
Dus al die aparte zusterbedrijven zijn volgens jullie een kracht. Leg uit.
Renee: "Elk van onze groothandels heeft de focus op één installatiediscipline. Daar zijn medewerkers met vakkennis. Wat is de beste aanpak of oplossing voor de bewuste klant? Er wordt niet gedacht in artikelnummers, maar in producten en installaties. Dat geldt ook voor onze binnendienst in de regio’s. We kennen onze klanten en zij kennen ons, dat is juist in deze tijd belangrijk."
Sjaak: "Er zijn genoeg organisaties die enorm gegroeid zijn en waar alles draait om efficiency. Dat is zeker belangrijk, maar je moet daar nooit zover in doorslaan dat de klant zich niet meer herkent als klant binnen zo’n grote organisatie. Dat is iets waar wij voor waken en wat ons als familiebedrijf kenmerkt. Binnen- en buitendienst waarderen de klant ook gewoon als mens. Is er een probleem, dan bellen we terug. En wat Renee ook zegt: wij geloven in specialismen. Zeker in deze tijd, waarin door vergrijzing veel kennis de markt uit verdwijnt. Het is fijn voor klanten om bij hun groothandel vragen te kunnen stellen. Ook al heeft die groothandel misschien niet direct het antwoord, we hebben wel veel partners waar het antwoord zeker te vinden is."
Hoe kunnen jullie elkaar in de praktijk versterken?
Renee: "Het is vaak simpel. Heeft een klant een vraag over meetapparatuur, dan bel ik onze collega’s van Verholt, specialisten in kalibratie en meetapparatuur. Is er een probleem met klimaattechnologie, dan schakelt Sjaak in. Die korte lijntjes zijn goud waard."
Sjaak: "Dit soort vragen van collega’s zijn geregeld mooie uitdagingen. Bij dit project kwam het bouwteam, tijdens het project erachter dat er te weinig stroomcapaciteit voor handen was. Een kantoorgebouw verbruikt nu eenmaal veel minder stroom dan een hotel. Hoe het nu met de stroomcapaciteit in Nederland gesteld is, hoef ik geen installateur meer uit te leggen. Aangezien het jaren duurt voordat de netcapaciteit wordt uitgebreid, moest er snel een oplossing bedenken. Dit hotel moet immers volgend jaar open. We hebben samen met de installateur een oplossing bedacht voor de inkoppeling van de additionele warmteopwekking op de gasgestookte WKK welke extra stroom gaat leveren. Daarover vertel ik graag een keer meer als het klaar is."