DE VISIE VAN LG
‘Kracht van samenwerking zit in het delen van kennis’
LG is een nieuw premium merk in het assortiment warmtepompen van Rensa. LG warmtepompen worden hiermee gemakkelijker bereikbaar voor de verwarmingsinstallateur. LG zet sterk in op technische ondersteuning van de installateur, via Rensa, met onder andere digitale applicaties en trainingen.
Robin Klous, Salesmanager Heating van LG Air Solution
Gebrek aan mensen en gebrek aan tijd; elke installateur heeft er mee te maken. LG is zich daar terdege van bewust en wil als fabrikant van een A-merk dan ook maximaal inzetten op ondersteuning van de installateur, zo zegt Robin Klous, Salesmanager Heating van LG Air Solutions.
LG wil daarmee meer zijn dan een bedrijf dat producten levert. “Als fabrikant hebben wij enorm veel kennis van ons product; de installateur heeft de kennis van de markt en de klant. Door de energietransitie is de vraag vanuit de markt heel sterk gestegen. Veel installateurs komen hierdoor echter tijd tekort en investeren in trainingen en opleidingen schiet er dan wel eens bij in. Klanten vragen om advies, terwijl de installateur tijd en kennis tekort komt voor de energietransitie”, schetst Klous de huidige situatie op de markt.
LG is recent een samenwerking aangegaan met Rensa als groothandel en distributeur. Inmiddels zijn de mensen van Rensa volop getraind zodat zij zowel commercieel als technisch kunnen adviseren over de warmtepompen van LG. De installateur kan met al zijn vragen dus terecht bij Rensa. “LG is bekend als premium merk. Maar wij waren vooral actief in de wereld van de koeling. Daar deden we ook al lang warmtepompen. De techniek van airco en warmtepomp is in de basis ook hetzelfde. Maar koelen en verwarmen zijn twee verschillende markten, met andere distributeurs en andere installateurs. Door ons partnerschap met Rensa zijn we nu gemakkelijker bereikbaar voor de traditionele verwarmingsinstallateur.”
Die verwarmingsinstallateur weet LG overigens toch al steeds vaker te vinden. “Installateurs komen bij ons uit omdat wij geen leveringsproblemen hebben. We hebben voorraad en kunnen betrouwbaar leveren. We hebben alleen te maken met de transporttijd vanuit Zuid-Korea, maar die is beperkt tot enkele weken en we kunnen nauwkeurig aangeven wanneer we leveren.”
Digitale tools
De ondersteuning door Rensa kan de installateur een heel eind op weg helpen. Daarnaast biedt LG digitale tools aan om het de installateur en Rensa gemakkelijk te maken en tijd te laten besparen. “Die digitale tools hebben we zo ontwikkeld dat die ook op een mobiele telefoon werken. De monteur zit vaak op zolder te werken en heeft daar geen zware laptop ter beschikking. We bieden onder meer een service-app aan die heel ver gaat in de ondersteuning. Alles is er in op te zoeken. Foutcodes zijn er in te vinden, maar bijvoorbeeld ook zaken als lengteberekeningen van koudeleidingen. Daarnaast hebben we een offertetool, waarmee de installateur al direct bij de klant in maximaal zes muisklikken de informatie voor een offerte kan verzamelen. Dat is hooguit een kwartiertje werk. De feedback die we van installateurs krijgen is dat ze echt iets hebben aan deze apps!”
Training voor installateur
Nu de mensen van Rensa getraind zijn en knowhow hebben over de warmtepompen van dit merk, gaat LG ook trainingen aanbieden aan installateurs. Klous: “Voor installateurs die nog geen of weinig ervaring hebben met warmtepompen bieden we een driedaagse training aan. De eerste dag speelt vooral in op wat een warmtepomp is. In dag twee gaan we in op hoe je een warmtepomp installeert en hoe je dat goed doet. Denk bijvoorbeeld aan de veel gehoorde klacht dat een warmtepomp geluidoverlast zou geven. Een warmtepomp maakt geluid, maar het wordt pas overlast door fouten in de installatie. Bijvoorbeeld door een verkeerde uitblaasrichting of doordat de warmtepomp in een nis staat waarin het geluid weerkaatst. Of door te kleine leidingen. Er zijn heel veel redenen en oorzaken. Dat ligt echt niet altijd aan de installateur, maar je moet het hem wel vertellen. De derde dag gaan we diep in op service en onderhoud en het opsporen en analyseren van storingen.”
Compact-training
Voor installateurs die al veel ervaring hebben met warmtepompen, biedt LG een ‘compact-training’ aan. “Dat is een training van één dag waarin we vooral ingaan op merkspecifieke zaken. Bijvoorbeeld hoe je in de menu’s komt en hoe je die instelt. Zo’n training kost een installateur tijd en geld, maar je bespaart er mee bij de installatie. Daarbij komt het ook veel professioneler over bij een klant als je weet wat je doet dan dat je dat zelf allemaal nog ter plekke op moet zoeken.”
LG hoopt op deze manier bij te dragen aan de kennis van de installateur en het werk gemakkelijker te maken, zodat de energietransitie succesvol kan verlopen. “Daar hebben we elkaar voor nodig in de driehoek van fabrikant, groothandel en installateur.”
‘Kracht van samenwerking zit in het delen van kennis’
DE VISIE VAN LG
Gebrek aan mensen en gebrek aan tijd; elke installateur heeft er mee te maken. LG is zich daar terdege van bewust en wil als fabrikant van een A-merk dan ook maximaal inzetten op ondersteuning van de installateur, zo zegt Robin Klous, Salesmanager Heating van LG Air Solutions.
LG wil daarmee meer zijn dan een bedrijf dat producten levert. “Als fabrikant hebben wij enorm veel kennis van ons product; de installateur heeft de kennis van de markt en de klant. Door de energietransitie is de vraag vanuit de markt heel sterk gestegen. Veel installateurs komen hierdoor echter tijd tekort en investeren in trainingen en opleidingen schiet er dan wel eens bij in. Klanten vragen om advies, terwijl de installateur tijd en kennis tekort komt voor de energietransitie”, schetst Klous de huidige situatie op de markt.
LG is recent een samenwerking aangegaan met Rensa als groothandel en distributeur. Inmiddels zijn de mensen van Rensa volop getraind zodat zij zowel commercieel als technisch kunnen adviseren over de warmtepompen van LG. De installateur kan met al zijn vragen dus terecht bij Rensa. “LG is bekend als premium merk. Maar wij waren vooral actief in de wereld van de koeling. Daar deden we ook al lang warmtepompen. De techniek van airco en warmtepomp is in de basis ook hetzelfde. Maar koelen en verwarmen zijn twee verschillende markten, met andere distributeurs en andere installateurs. Door ons partnerschap met Rensa zijn we nu gemakkelijker bereikbaar voor de traditionele verwarmingsinstallateur.”
Die verwarmingsinstallateur weet LG overigens toch al steeds vaker te vinden. “Installateurs komen bij ons uit omdat wij geen leveringsproblemen hebben. We hebben voorraad en kunnen betrouwbaar leveren. We hebben alleen te maken met de transporttijd vanuit Zuid-Korea, maar die is beperkt tot enkele weken en we kunnen nauwkeurig aangeven wanneer we leveren.”
Digitale tools
De ondersteuning door Rensa kan de installateur een heel eind op weg helpen. Daarnaast biedt LG digitale tools aan om het de installateur en Rensa gemakkelijk te maken en tijd te laten besparen. “Die digitale tools hebben we zo ontwikkeld dat die ook op een mobiele telefoon werken. De monteur zit vaak op zolder te werken en heeft daar geen zware laptop ter beschikking. We bieden onder meer een service-app aan die heel ver gaat in de ondersteuning. Alles is er in op te zoeken. Foutcodes zijn er in te vinden, maar bijvoorbeeld ook zaken als lengteberekeningen van koudeleidingen. Daarnaast hebben we een offertetool, waarmee de installateur al direct bij de klant in maximaal zes muisklikken de informatie voor een offerte kan verzamelen. Dat is hooguit een kwartiertje werk. De feedback die we van installateurs krijgen is dat ze echt iets hebben aan deze apps!”
Training voor installateur
Nu de mensen van Rensa getraind zijn en knowhow hebben over de warmtepompen van dit merk, gaat LG ook trainingen aanbieden aan installateurs. Klous: “Voor installateurs die nog geen of weinig ervaring hebben met warmtepompen bieden we een driedaagse training aan. De eerste dag speelt vooral in op wat een warmtepomp is. In dag twee gaan we in op hoe je een warmtepomp installeert en hoe je dat goed doet. Denk bijvoorbeeld aan de veel gehoorde klacht dat een warmtepomp geluidoverlast zou geven. Een warmtepomp maakt geluid, maar het wordt pas overlast door fouten in de installatie. Bijvoorbeeld door een verkeerde uitblaasrichting of doordat de warmtepomp in een nis staat waarin het geluid weerkaatst. Of door te kleine leidingen. Er zijn heel veel redenen en oorzaken. Dat ligt echt niet altijd aan de installateur, maar je moet het hem wel vertellen. De derde dag gaan we diep in op service en onderhoud en het opsporen en analyseren van storingen.”
Compact-training
Voor installateurs die al veel ervaring hebben met warmtepompen, biedt LG een ‘compact-training’ aan. “Dat is een training van één dag waarin we vooral ingaan op merkspecifieke zaken. Bijvoorbeeld hoe je in de menu’s komt en hoe je die instelt. Zo’n training kost een installateur tijd en geld, maar je bespaart er mee bij de installatie. Daarbij komt het ook veel professioneler over bij een klant als je weet wat je doet dan dat je dat zelf allemaal nog ter plekke op moet zoeken.”
LG hoopt op deze manier bij te dragen aan de kennis van de installateur en het werk gemakkelijker te maken, zodat de energietransitie succesvol kan verlopen. “Daar hebben we elkaar voor nodig in de driehoek van fabrikant, groothandel en installateur.”
LG is een nieuw premium merk in het assortiment warmtepompen van Rensa. LG warmtepompen worden hiermee gemakkelijker bereikbaar voor de verwarmingsinstallateur. LG zet sterk in op technische ondersteuning van de installateur, via Rensa, met onder andere digitale applicaties en trainingen.